Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de DobleU
En dobleU, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente. Lee detenidamente nuestras políticas para asegurarte de cumplir con todos los requisitos necesarios para procesar tu devolución o reembolso.
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación europea, tienes el derecho de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha recepción de la compra, sin necesidad de justificación, excepto los artículos rebajados, aquellos con aplicaciones decorativas (lentejuelas/piedras) y los complementos, que no tienen devolución. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
2. Proceso de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir da través de una declaración inequívoca (por ejemplo, formulario de contacto, Whatsapp o correo electrónico). Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
[Modelo de Formulario de Desistimiento]
A la atención de: DobleU [Dirección] [Correo Electrónico] [Teléfono]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Pedido el/recibido el: Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): Fecha:
3. Condiciones de Devolución
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa que no debe haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera, y debe incluir todas las etiquetas y embalajes originales.
- Plazo de Devolución: Debes enviar el producto dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la etiqueta de devolución.
- Coste de la Devolución: Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a tu cargo, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, descontando los gastos de envío y la gestión de la devolución.
- Plazo del Reembolso: Procederemos a efectuar dicho reembolso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
- Retención del Reembolso: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
5. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como bienes promocionales o de la sección "Outlet".
- Bienes que puedan deteriorarse.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos porque hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
En el caso de que recibas un producto defectuoso o erróneo, contacta con nosotros inmediatamente a través de [Correo Electrónico] proporcionando los detalles del pedido y la naturaleza del defecto o error. Nos encargaremos de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o procederemos al reembolso completo, según tu preferencia.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de devolución y reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo Electrónico: [tu correo electrónico]
- Teléfono: [tu teléfono]
- Dirección Postal: [tu dirección]
Gracias por comprar en DobleU.